ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

К теме

Настоящий Закон регулируетотношения, возникающие между потребителями иизготовителями, исполнителями, продавцами припродаже товаров (выполнении работ, оказанииуслуг), устанавливает права потребителей наприобретение товаров (работ, услуг) надлежащегокачества и безопасных для жизни и здоровьяпотребителей, получение информации о товарах(работах, услугах) и об их изготовителях(исполнителях, продавцах), просвещение,государственную и общественную защиту ихинтересов, а также определяет механизмреализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
стандарт - государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

ГЛАВА I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1. Правовое регулированиеотношений в области защиты прав потребителей

1. Отношения в области защиты правпотребителей регулируются Гражданским кодексомРоссийской Федерации, настоящим Законом ипринимаемыми в соответствии с ним инымифедеральными законами (далее - законами) иправовыми актами Российской Федерации.

2. Правительство РоссийскойФедерации не вправе поручать федеральныморганам исполнительной власти принимать акты,содержащие нормы о защите прав потребителей.
Статья 2. Международные договорыРоссийской Федерации

Если международным договором РоссийскойФедерации установлены иные правила о защите правпотребителей, чем те, которые предусмотренынастоящим Законом, применяются правиламеждународного договора.
Статья 3. Право потребителей напросвещение в области защиты прав потребителей

Право потребителей на просвещение в областизащиты прав потребителей обеспечиваетсяпосредством включения соответствующихтребований в государственные образовательныестандарты и общеобразовательные ипрофессиональные программы, а также посредствоморганизации системы информации потребителей обих правах и о необходимых действиях по защитеэтих прав.
Статья 4. Качество товара (работы,услуги)

1. Продавец (исполнитель) обязанпередать потребителю товар (выполнить работу,оказать услугу), качество которого соответствуетдоговору.

2. При отсутствии в договореусловий о качестве товара (работы, услуги)продавец (исполнитель) обязан передатьпотребителю товар (выполнить работу, оказатьуслугу), пригодный для целей, для которых товар(работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) призаключении договора был поставлен потребителемв известность о конкретных целях приобретениятовара (выполнения работы, оказания услуги),продавец (исполнитель) обязан передатьпотребителю товар (выполнить работу, оказатьуслугу), пригодный для использования всоответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и(или) описанию продавец обязан передатьпотребителю товар, который соответствуетобразцу и (или) описанию.

5. Если законами или вустановленном ими порядке, в частностистандартом предусмотрены обязательныетребования к качеству товара (работы, услуги),продавец (исполнитель) обязан передатьпотребителю товар (выполнить работу, оказатьуслугу), соответствующий этим требованиям.
Статья 5. Права и обязанностиизготовителя (исполнителя, продавца) в областиустановления срока службы, срока годности товара(работы), а также гарантийного срока на товар(работу)

1. На товар (работу),предназначенный для длительного использования,изготовитель (исполнитель) вправе устанавливатьсрок службы - период, в течение которогоизготовитель (исполнитель) обязуетсяобеспечивать потребителю возможностьиспользования товара (работы) по назначению инести ответственность за существенныенедостатки, возникшие по его вине.

2. Изготовитель (исполнитель)обязан устанавливать срок службы товара (работы)длительного пользования, в том числекомплектующих изделий (деталей, узлов,агрегатов), которые по истечении определенногопериода могут представлять опасность для жизни,здоровья потребителя, причинять вред егоимуществу или окружающей среде. Перечень такихтоваров (работ) утверждается ПравительствомРоссийской Федерации.

3. Срок службы товара (работы) можетисчисляться единицами времени, а также инымиединицами измерения (километрами, метрами ипрочими единицами измерения исходя изфункционального назначения товара (результатаработы)).

4. На продукты питания,парфюмерно-косметические товары, медикаменты,товары бытовой химии и иные подобные товары(работы) изготовитель (исполнитель) обязанустанавливать срок годности - период, поистечении которого товар (работа) считаетсянепригодным для использования по назначению.Перечень таких товаров (работ) утверждаетсяПравительством Российской Федерации.

5. Продажа товара (выполнениеработы) по истечении установленного срокагодности, а также товара (выполнение работы), накоторый должен быть установлен срок годности, ноон не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель)вправе устанавливать на товар (работу)гарантийный срок - период, в течение которого вслучае обнаружения в товаре (работе) недостаткаизготовитель (исполнитель, продавец) обязанудовлетворить требования потребителя,установленные статьями 18 и 29настоящего Закона.

7. Продавец вправе установить натовар гарантийный срок, если он не установленизготовителем. Если гарантийный срок установленизготовителем, продавец вправе установитьгарантийный срок большей продолжительности, чемгарантийный срок, установленный изготовителем.
Статья 6. Обязанность изготовителяобеспечить возможность ремонта и техническогообслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможностьиспользования товара в течение его срока службы.Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт итехническое обслуживание товара, а также выпуски поставку в торговые и ремонтные организации внеобходимых для ремонта и техническогообслуживания объеме и ассортименте запасныхчастей в течение срока производства товара ипосле снятия его с производства в течение срокаслужбы товара, а при отсутствии такого срока втечение десяти лет со дня передачи товарапотребителю.
Статья 7. Право потребителя набезопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то,чтобы товар (работа, услуга) при обычных условияхего использования, хранения, транспортировки иутилизации был безопасен для жизни, здоровьяпотребителя, окружающей среды, а также непричинял вред имуществу потребителя. Требования,которые должны обеспечивать безопасность товара(работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя,окружающей среды, а также предотвращениепричинения вреда имуществу потребителя,являются обязательными и устанавливаютсязаконом или в установленном им порядке.

2. Изготовитель (исполнитель)обязан обеспечивать безопасность товара (работы)в течение установленного срока службы или срокагодности товара (работы).

Если в соответствии с пунктом 1статьи 5 настоящего Закона изготовитель(исполнитель) не установил на товар (работу) срокслужбы, он обязан обеспечить безопасность товара(работы) в течение десяти лет со дня передачитовара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществупотребителя вследствие необеспечениябезопасности товара (работы), подлежитвозмещению в соответствии со статьей 14настоящего Закона.

3. Если для безопасногоиспользования товара (работы, услуги), егохранения, транспортировки и утилизациинеобходимо соблюдать специальные правила (далее- правила), изготовитель (исполнитель) обязануказать эти правила в сопроводительнойдокументации на товар (работу, услугу), наэтикетке, маркировкой или иным способом, апродавец (исполнитель) обязан довести этиправила до сведения потребителя.

4. Если на товары (работы, услуги)законом или в установленном им порядке, вчастности стандартами, установлены обязательныетребования, обеспечивающие их безопасность дляжизни, здоровья потребителя, окружающей среды ипредотвращение причинения вреда имуществупотребителя, соответствие товаров (работ, услуг)указанным требованиям подлежит обязательномуподтверждению в порядке, предусмотренномзаконом и иными правовыми актами. Перечнитоваров (работ, услуг), подлежащих обязательномуподтверждению их соответствия указаннымтребованиям, утверждаются ПравительствомРоссийской Федерации.

Не допускается продажа товара (выполнениеработы, оказание услуги), в том числе импортноготовара (работы, услуги), без информации обобязательном подтверждении его соответствиятребованиям, указанным пункте 1настоящей статьи.

5. Если установлено, что присоблюдении потребителем установленных правилиспользования, хранения или транспортировкитовара (работы) он причиняет или может причинитьвред жизни, здоровью и имуществу потребителя,окружающей среде, изготовитель (исполнитель,продавец) обязан незамедлительно приостановитьего производство (реализацию) до устраненияпричин вреда, а в необходимых случаях принятьмеры по изъятию его из оборота и отзыву отпотребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно,изготовитель (исполнитель) обязан снять такойтовар (работу, услугу) с производства. Приневыполнении изготовителем (исполнителем) этойобязанности снятие товара (работы, услуги) спроизводства, изъятие из оборота и отзыв отпотребителей производятся по предписаниюсоответствующего федерального органаисполнительной власти, осуществляющего контрольза качеством и безопасностью товаров (работ,услуг).

Убытки, причиненные потребителю в связи сотзывом товара (работы, услуги), подлежатвозмещению изготовителем (исполнителем) в полномобъеме.

6. Если установлено, что продавец(исполнитель) реализует товары (выполняетработы), представляющие опасность для жизни,здоровья и имущества потребителей, такие товары(работы) подлежат изъятию у продавца(исполнителя) в порядке, установленном законом.
Статья 8. Право потребителя наинформацию об изготовителе (исполнителе,продавце) и о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель вправе потребоватьпредоставления необходимой и достовернойинформации об изготовителе (исполнителе,продавце), режиме его работы и реализуемых имтоварах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящейстатьи информация в наглядной и доступной формедоводится до сведения потребителей призаключении договоров купли-продажи и договоров овыполнении работ (оказании услуг) способами,принятыми в отдельных сферах обслуживанияпотребителей, на русском языке, а дополнительно,по усмотрению изготовителя (исполнителя,продавца), на государственных языках субъектовРоссийской Федерации и родных языках народовРоссийской Федерации.
Статья 9. Информация об изготовителе(исполнителе, продавце)

1. Изготовитель (исполнитель,продавец) обязан довести до сведения потребителяфирменное наименование (наименование) своейорганизации, место ее нахождения (юридическийадрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель)размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель (исполнитель, продавец) -индивидуальный предприниматель - долженпредоставить потребителю информацию огосударственной регистрации и наименованиизарегистрировавшего его органа.

2. Если вид (виды) деятельности,осуществляемой изготовителем (исполнителем,продавцом), подлежит лицензированию, потребителюдолжна быть предоставлена информация о номерелицензии, сроке ее действия, а также информацияоб органе, выдавшем эту лицензию.

3. Информация, предусмотреннаяпунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна бытьдоведена до сведения потребителей также приосуществлении торговли, бытового и иных видовобслуживания потребителей во временныхпомещениях, на ярмарках, с лотков и в другихслучаях, если торговля, бытовое и иные видыобслуживания потребителей осуществляются внепостоянного места нахождения продавца(исполнителя).
Статья 10. Информация о товарах(работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель,продавец) обязан своевременно предоставлятьпотребителю необходимую и достовернуюинформацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильноговыбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг)перечень и способы доведения информации допотребителя устанавливаются ПравительствомРоссийской Федерации.

2. Информация о товарах (работах,услугах) в обязательном порядке должнасодержать:
обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары (работы, услуги);
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара (работы);
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был вупотреблении или в нем устранялся недостаток(недостатки), потребителю должна бытьпредоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводитсядо сведения потребителей в техническойдокументации, прилагаемой к товарам (работам,услугам), на этикетках, маркировкой или инымспособом, принятым для отдельных видов товаров(работ, услуг). Информация об обязательномподтверждении соответствия товаров (работ,услуг) требованиям, указанным в пункте1 статьи 7 настоящего Закона, представляется ввиде маркировки товаров (работ, услуг) вустановленном порядке знаком соответствия и(или) способом, установленным законами, инымиправовыми актами или обычно предъявляемымитребованиями, и включает в себя сведения о номередокумента, подтверждающего соответствие, о срокеего действия и об организации, его выдавшей.

Продукты питания, упакованные илирасфасованные на территории РоссийскойФедерации, должны быть снабжены информацией оместе их изготовления.
Статья 11. Режим работы продавца(исполнителя)

1. Режим работы государственных,муниципальных организаций торговли, бытового ииных видов обслуживания потребителейустанавливается по решению соответственноорганов исполнительной власти субъектовРоссийской Федерации и органов местногосамоуправления.

2. Режим работы организаций,осуществляющих деятельность в сферах торгового,бытового и иных видов обслуживания потребителейи не указанных в пункте 1 настоящей статьи, атакже индивидуальных предпринимателейустанавливается ими самостоятельно.

3. Режим работы продавца(исполнителя) доводится до сведения потребителейи должен соответствовать установленному.
Статья 12. Ответственностьизготовителя (исполнителя, продавца) заненадлежащую информацию о товаре (работе,услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)

1. Если потребителю непредоставлена возможность незамедлительнополучить при заключении договора информацию отоваре (работе, услуге), он вправе потребовать отпродавца (исполнителя) возмещения убытков,причиненных необоснованным уклонением отзаключения договора, а если договор заключен, вразумный срок расторгнуть его и потребоватьвозврата уплаченной за товар суммы и возмещениядругих убытков. При расторжении договорапотребитель обязан возвратить товар (результатработы, услуги, если это возможно по их характеру)продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), непредоставивший покупателю полной и достовернойинформации о товаре (работе, услуге), несетответственность, предусмотренную пунктами1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29настоящего Закона, за недостатки товара (работы,услуги), возникшие после его передачипотребителю вследствие отсутствия у него такойинформации.

3. При причинении вреда жизни,здоровью и имуществу потребителя вследствиенепредоставления ему полной и достовернойинформации о товаре (работе, услуге) потребительвправе потребовать возмещения такого вреда впорядке, предусмотренном статьей 14настоящего Закона, в том числе полноговозмещения убытков, причиненных природнымобъектам, находящимся в собственности (владении)потребителя.

4. При рассмотрении требованийпотребителя о возмещении убытков, причиненныхнедостоверной или недостаточно полнойинформацией о товаре (работе, услуге), необходимоисходить из предположения об отсутствии употребителя специальных познаний о свойствах ихарактеристиках товара (работы, услуги).
Статья 13. Ответственность продавца(изготовителя, исполнителя) за нарушение правпотребителей

1. За нарушение прав потребителейпродавец (изготовитель, исполнитель) несетответственность, предусмотренную законом илидоговором.

2. Если иное не установлено законом,убытки, причиненные потребителю, подлежатвозмещению в полной сумме сверх неустойки (пени),установленной законом или договором.

3. Уплата неустойки (пени) ивозмещение убытков не освобождают продавца(изготовителя, исполнителя) от исполнениявозложенных на него обязательств в натуре передпотребителем.

4. Продавец (изготовитель,исполнитель) освобождается от ответственностиза неисполнение обязательств или заненадлежащее исполнение обязательств, еслидокажет, что неисполнение обязательств или ихненадлежащее исполнение произошло вследствиенепреодолимой силы, а также по иным основаниям,предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплатенеустойки (пени), предусмотренной законом илидоговором, подлежат удовлетворению продавцом(изготовителем, исполнителем) в добровольномпорядке.

6. При удовлетворении судомтребований потребителя, установленных законом,суд вправе вынести решение о взыскании спродавца (изготовителя, исполнителя),нарушившего права потребителя, в федеральныйбюджет штрафа в размере цены иска занесоблюдение добровольного порядкаудовлетворения требований потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителявыступают общественные объединенияпотребителей (их ассоциации, союзы) или органыместного самоуправления по защите правпотребителей, пятьдесят процентов суммывзысканного штрафа перечисляются указаннымобъединениям (их ассоциациям, союзам) илиорганам.
Статья 14. Имущественнаяответственность за вред, причиненный вследствиенедостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровьюили имуществу потребителя вследствиеконструктивных, производственных, рецептурныхили иных недостатков товара (работы, услуги),подлежит возмещению в полном объеме.

2. Право требовать возмещениявреда, причиненного вследствие недостатковтовара (работы, услуги), признается за любымпотерпевшим независимо от того, состоял он вдоговорных отношениях с продавцом (исполнителем)или нет.

3. Вред, причиненный жизни, здоровьюили имуществу потребителя, подлежит возмещению,если вред причинен в течение установленногосрока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар (результат работы) должен бытьустановлен в соответствии с пунктами2, 4 статьи 5 настоящего Закона срок службы илисрок годности, но он не установлен, либопотребителю не была предоставлена полная идостоверная информация о сроке службы или срокегодности, либо потребитель не былпроинформирован о необходимых действиях поистечении срока службы или срока годности ивозможных последствиях при невыполненииуказанных действий, либо товар (результат работы)по истечении этих сроков представляет опасностьдля жизни и здоровья, вред подлежит возмещениюнезависимо от времени его причинения.

Если в соответствии с пунктом 1статьи 5 настоящего Закона изготовитель(исполнитель) не установил на товар (работу) срокслужбы, вред подлежит возмещению в случае егопричинения в течение десяти лет со дня передачитовара (работы) потребителю, а если день передачиустановить невозможно, с даты изготовлениятовара (окончания выполнения работы).

Вред, причиненный вследствие недостатковтовара, подлежит возмещению продавцом илиизготовителем товара по выбору потерпевшего.

Вред, причиненный вследствие недостатковработы или услуги, подлежит возмещениюисполнителем.

4. Изготовитель (исполнитель) несетответственность за вред, причиненный жизни,здоровью или имуществу потребителя в связи сиспользованием материалов, оборудования,инструментов и иных средств, необходимых дляпроизводства товаров (выполнения работ, оказанияуслуг), независимо от того, позволял уровеньнаучных и технических знаний выявить их особыесвойства или нет.

5. Изготовитель (исполнитель,продавец) освобождается от ответственности, еслидокажет, что вред причинен вследствиенепреодолимой силы или нарушения потребителемустановленных правил использования, храненияили транспортировки товара (работы, услуги).
Статья 15. Компенсация моральноговреда

Моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем(исполнителем, продавцом) или организацией,выполняющей функции изготовителя (продавца) наосновании договора с ним, прав потребителя,предусмотренных законами и правовыми актамиРоссийской Федерации, регулирующими отношения вобласти защиты прав потребителей, подлежиткомпенсации причинителем вреда при наличии еговины. Размер компенсации морального вредаопределяется судом и не зависит от размеравозмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляетсянезависимо от возмещения имущественного вреда ипонесенных потребителем убытков.
Статья 16. Недействительностьусловий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющиеправа потребителя по сравнению с правилами,установленными законами или иными правовымиактами Российской Федерации в области защитыправ потребителей, признаютсянедействительными.

Если в результате исполнения договора,ущемляющего права потребителя, у него возниклиубытки, они подлежат возмещению изготовителем(исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливатьприобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением иных товаров (работ,услуг). Убытки, причиненные потребителювследствие нарушения его права на свободныйвыбор товаров (работ, услуг), возмещаютсяпродавцом (исполнителем) в полном объеме.

3. Продавец (исполнитель) не вправебез согласия потребителя выполнятьдополнительные работы, услуги за плату.Потребитель вправе отказаться от оплаты такихработ (услуг), а если они оплачены, потребительвправе потребовать от продавца (исполнителя)возврата уплаченной суммы.
Статья 17. Судебная защита правпотребителей

1. Защита прав потребителейосуществляется судом.

2. Иски предъявляются в суд по местужительства истца, или по месту нахожденияответчика, или по месту причинения вреда.

3. Потребители по искам, связанным снарушением их прав, а также федеральныйантимонопольный орган, федеральные органыисполнительной власти (их территориальныеорганы), осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), органыместного самоуправления, общественныеобъединения потребителей (их ассоциации, союзы)по искам, предъявляемым в интересах потребителя,группы потребителей, неопределенного кругапотребителей, освобождаются от уплатыгосударственной пошлины.
ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Последствия продажи товараненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продантовар ненадлежащего качества, если оно не былооговорено продавцом, вправе по своему выборупотребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать такжеполного возмещения убытков, причиненных емувследствие продажи товара ненадлежащегокачества. Убытки возмещаются в сроки,установленные настоящим Законом, дляудовлетворения соответствующих требованийпотребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящихтоваров требования потребителя, указанные вабзацах четвертом и пятом настоящего пункта,подлежат удовлетворению в случае обнаружениясущественных недостатков товаров. Переченьтехнически сложных товаров утверждаетсяПравительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи,предъявляются потребителем продавцу илиорганизации, выполняющей функции продавца наосновании договора с ним.

3. Потребитель вправе предъявитьтребования, указанные в абзацах втором ичетвертом пункта 1 настоящей статьи,изготовителю или организации, выполняющейфункции изготовителя на основании договора сним.

Вместо предъявления этих требованийпотребитель вправе возвратить изготовителютовар ненадлежащего качества, и потребоватьвозврата уплаченной за него суммы.

4. В случае обнаружения недостатковтовара, свойства которого не позволяют устранитьэти недостатки, потребитель вправе по своемувыбору потребовать замены такого товара на товарнадлежащего качества или соразмерногоуменьшения покупной цены либо расторгнутьдоговор.

5. Отсутствие у потребителякассового или товарного чека либо иногодокумента, удостоверяющих факт и условия покупкитовара, не является основанием для отказа вудовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) или выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним организация обязаны принять товарненадлежащего качества у потребителя и в случаенеобходимости провести проверку качестватовара. Потребитель вправе участвовать впроверке качества товара.

При возникновении спора о причинахвозникновения недостатков товара продавец(изготовитель) или выполняющая функции продавца(изготовителя) на основании договора с ниморганизация обязаны провести экспертизу товараза свой счет. Потребитель вправе оспоритьзаключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товараустановлено, что его недостатки возникливследствие обстоятельств, за которые не отвечаетпродавец (изготовитель), потребитель обязанвозместить продавцу (изготовителю) иливыполняющей функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним организации расходы напроведение экспертизы, а также связанные с еепроведением расходы на хранение итранспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель) иливыполняющая функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним организация отвечает занедостатки товара, на который не установленгарантийный срок, если потребитель докажет, чтоони возникли до передачи товара потребителю илипо причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установленгарантийный срок, продавец (изготовитель) иливыполняющая функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним организация отвечает занедостатки товара, если не докажет, что онивозникли после передачи товара потребителювследствие нарушения потребителем правилиспользования, хранения или транспортировкитовара, действий третьих лиц или непреодолимойсилы.

7. Доставка крупногабаритноготовара и товара весом более пяти килограммов дляремонта, уценки, замены и возврат их потребителюосуществляются силами и за счет продавца(изготовителя) или организации, выполняющейфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним. В случае неисполнения даннойобязанности, а также при отсутствии продавца(изготовителя) или организации, выполняющейфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, в месте нахождения потребителядоставка и возврат указанных товаров могутосуществляться потребителем. При этом продавец(изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, обязаны возместить расходыпотребителю, связанные с доставкой и возвратомуказанных товаров.
Статья 19. Сроки предъявленияпотребителем требований в отношении недостатковтовара

1. Потребитель вправе предъявитьпредусмотренные статьей 18 настоящегоЗакона требования к продавцу или изготовителю вотношении недостатков товара, если ониобнаружены в течение гарантийного срока илисрока годности, установленных изготовителем.Если продавцом установлены гарантийные сроки всоответствии с пунктом 7 статьи 5настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона в отношениинедостатков товара, обнаруженных в течениеуказанного гарантийного срока, предъявляютсяпродавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийныесроки или сроки годности не установлены,потребитель вправе предъявить указанныетребования, если недостатки товаров обнаружены вразумный срок, но в пределах двух лет со дняпередачи их потребителю, если более длительныесроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а такжесрок его службы исчисляется со дня передачитовара потребителю, если иное не предусмотренодоговором. Если день передачи установитьневозможно, эти сроки исчисляются со дняизготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих)эти сроки исчисляются с момента наступлениясоответствующего сезона, срок наступлениякоторого определяется соответственносубъектами Российской Федерации исходя изклиматических условий места нахожденияпотребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, атакже в случаях, если момент заключения договоракупли-продажи и момент передачи товарапотребителю не совпадают, эти сроки исчисляютсясо дня доставки товара потребителю. Еслипотребитель лишен возможности использоватьтовар вследствие обстоятельств, зависящих отпродавца (в частности, товар нуждается вспециальной установке, подключении или сборке, внем имеются недостатки), гарантийный срок нетечет до устранения продавцом такихобстоятельств. Если день доставки, установки,подключения, сборки товара, устранения зависящихот продавца обстоятельств, вследствие которыхпотребитель не может использовать товар поназначению, определить невозможно, эти срокиисчисляются со дня заключения договоракупли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом,исчисляемым со дня изготовления товара, втечение которого он пригоден к использованию,или датой, до наступления которой товар пригоденк использованию.

Продолжительность срока годности товарадолжна соответствовать обязательнымтребованиям к безопасности товара,установленным стандартами.

3. Гарантийные сроки могутустанавливаться на комплектующие изделия исоставные части основного товара. Гарантийныесроки на комплектующие изделия и составные частиисчисляются в том же порядке, что и гарантийныйсрок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия исоставные части товара считаются равнымигарантийному сроку на основное изделие, еслииное не установлено договором. В случае, если накомплектующее изделие и составную часть товара вдоговоре установлен гарантийный срок меньшейпродолжительности, чем гарантийный срок наосновное изделие, потребитель вправе предъявитьтребования, связанные с недостаткамикомплектующего изделия и составной части товара,при их обнаружении в течение гарантийного срокана основное изделие, если иное не предусмотренодоговором.

Если на комплектующее изделие установленгарантийный срок большей продолжительности, чемгарантийный срок на основной товар, потребительвправе предъявить требования в отношениинедостатков товара при условии, что недостаткикомплектующего изделия обнаружены в течениегарантийного срока на это изделие, независимо отистечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящейстатье, доводятся до сведения потребителя винформации о товаре, предоставляемойпотребителю в соответствии со статьей 10настоящего Закона.

5. В случаях, когда предусмотренныйдоговором гарантийный срок составляет менеедвух лет и недостатки товара обнаруженыпотребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет, потребитель вправепредъявить продавцу (изготовителю) требования,предусмотренные статьей 18 настоящегоЗакона, если докажет, что недостатки товаравозникли до его передачи потребителю или попричинам, возникшим до этого момента.

6. В случае выявления существенныхнедостатков товара потребитель вправепредъявить изготовителю требования обезвозмездном устранении таких недостатков,если докажет, что они возникли до передачи товарапотребителю или по причинам, возникшим до этогомомента. Указанное требование может бытьпредъявлено, если недостатки товара обнаруженыпо истечении двух лет со дня передачи товарапотребителю, но в пределах установленного натовар срока службы или в течение десяти лет содня передачи товара потребителю, если срокслужбы не установлен. Если данное требование неудовлетворено в течение двадцати дней со дня егопредъявления потребителем или обнаруженный имнедостаток товара является неустранимым,потребитель вправе по своему выбору предъявитьизготовителю иные требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона,или вернуть товар изготовителю в соответствии с пунктом 1 статьи 18 настоящего Закона ипотребовать возврата уплаченной суммы.
Статья 20. Устранение недостатковтовара изготовителем (продавцом)

1. Недостатки, обнаруженные втоваре, должны быть устранены изготовителем(продавцом) или организацией, выполняющейфункции изготовителя (продавца) на основаниидоговора с ним, незамедлительно, если иной срокустранения недостатков товара не определенсоглашением сторон в письменной форме.

2. В отношении товаров длительногопользования изготовитель (продавец) илиорганизация, выполняющая функции изготовителя(продавца) на основании договора с ним, обязаныпри предъявлении потребителем указанноготребования в трехдневный срок безвозмезднопредоставить потребителю на период ремонтааналогичный товар, обеспечив доставку за свойсчет. Перечень товаров длительного пользования,на которые указанное требование нераспространяется, устанавливаетсяПравительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатковтовара гарантийный срок на него продлевается напериод, в течение которого товар неиспользовался. Указанный период исчисляется содня обращения потребителя с требованием обустранении недостатков товара до дня выдачи егопо окончании ремонта.

4. При устранении недостатковтовара посредством замены комплектующегоизделия или составной части основного изделия,на которые установлены гарантийные сроки, нановые комплектующее изделие или составную частьосновного изделия устанавливается гарантийныйсрок той же продолжительности, что и назамененные комплектующее изделие или составнуючасть основного изделия, если иное непредусмотрено договором, и гарантийный срокисчисляется со дня выдачи потребителю этоготовара по окончании ремонта.
Статья 21. Замена товараненадлежащего качества

1. В случае обнаруженияпотребителем недостатков товара и предъявлениятребования о замене такого товара продавец(изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, обязаны заменить такой товар всемидневный срок со дня предъявления указанноготребования потребителем, а при необходимостидополнительной проверки качества такого товарапродавцом (изготовителем) или организацией,выполняющей функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним, в течение двадцати днейсо дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя) илиорганизации, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним,необходимого для замены товара на деньпредъявления указанного требования продавец(изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, должны заменить такой товар втечение месяца со дня предъявления указанноготребования. По требованию потребителя продавец(изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, обязаны безвозмезднопредоставить потребителю с доставкой вовременное пользование на период заменыаналогичный товар длительного пользования,обеспечив его доставку за свой счет. Это правилоне распространяется на товары, перечень которыхустанавливается в соответствии с пунктом2 статьи 20 настоящего Закона.

Для районов Крайнего Севера и других районовсезонного завоза товаров требование потребителяо замене товара подлежит удовлетворению позаявлению потребителя в срок, необходимый дляочередной доставки соответствующего товара вэти районы, при отсутствии у продавца(изготовителя) или организации, выполняющейфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, необходимого для замены товара надень предъявления указанного требования.

2. Товар ненадлежащего качествадолжен быть заменен на новый товар, то есть натовар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляетсязаново со дня передачи товара потребителю.
Статья 22. Сроки удовлетворенияотдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерномуменьшении покупной цены товара, возмещениирасходов на исправление недостатков товарапотребителем или третьим лицом, а также овозмещении убытков, причиненных потребителюрасторжением договора купли-продажи (возвратомтовара ненадлежащего качества изготовителю),подлежат удовлетворению продавцом(изготовителем) или организацией, выполняющейфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, в течение десяти дней со дняпредъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца(изготовителя) за просрочку выполнениятребований потребителя

1. За нарушение предусмотренныхстатьями 20, 21 и 22настоящего Закона сроков, а также заневыполнение (задержку выполнения) требованияпотребителя о предоставлении ему на периодремонта (замены) аналогичного товара продавец(изготовитель) или организация, выполняющаяфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, допустившие такие нарушения,уплачивают потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню) в размере одного процента ценытовара.

Цена товара определяется исходя из его цены,существовавшей в том месте, в котором требованиепотребителя должно было быть удовлетворенопродавцом (изготовителем) или организацией,выполняющей функции продавца (изготовителя) наосновании договора с ним, в день добровольногоудовлетворения такого требования или в деньвынесения судебного решения, если требованиедобровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требованийпотребителя в сроки, предусмотренные статьями 20-22 настоящего Закона, потребительвправе по своему выбору предъявить иныетребования, установленные статьей 18настоящего Закона.
Статья 24. Расчеты с потребителем вслучае приобретения им товара ненадлежащегокачества

1. При замене товара ненадлежащегокачества на товар аналогичной марки (модели,артикула) перерасчет цены товара непроизводится.

2. При замене товара ненадлежащегокачества на такой же товар другой марки (модели,артикула) в случае, если цена товара, подлежащегозамене, ниже цены товара, предоставленноговзамен, потребитель должен доплатить разницу вценах; в случае, если цена товара, подлежащегозамене, выше цены товара, предоставленноговзамен, разница в ценах выплачиваетсяпотребителю. Цена товара, подлежащего замене,определяется на момент его замены, а еслитребование потребителя не удовлетворенопродавцом, цена заменяемого товара и ценапередаваемого взамен товара определяются намомент вынесения судом решения о замене товара.

3. В случае предъявленияпотребителем требования о соразмерномуменьшении покупной цены товара в расчетпринимается цена товара на момент предъявленияпотребителем требования об уценке или, если онодобровольно не удовлетворено, на моментвынесения судом решения о соразмерномуменьшении покупной цены.

4. При расторжении договоракупли-продажи потребитель вправе требоватьвозмещения разницы между ценой товара,установленной договором, и ценойсоответствующего товара на момент добровольногоудовлетворения такого требования или, еслитребование добровольно не удовлетворено, намомент вынесения судом решения.

5. Потребителям, которым товар былпродан в кредит, в случае расторжения договоракупли-продажи возвращается уплаченная за товарденежная сумма в размере погашенного ко днювозврата товара кредита, а также возмещаетсяплата за предоставление кредита.
Статья 25. Право потребителя на обментовара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменятьнепродовольственный товар надлежащего качествана аналогичный товар у продавца, у которого этоттовар был приобретен, если указанный товар неподошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обменнепродовольственного товара надлежащегокачества в течение четырнадцати дней, не считаядня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащегокачества производится, если указанный товар небыл в употреблении, сохранены его товарный вид,потребительские свойства, пломбы, фабричныеярлыки, а также товарный чек или кассовый чек,выданные потребителю вместе с проданнымуказанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену пооснованиям, указанным в настоящей статье,утверждается Правительством РоссийскойФедерации.

2. В случае, если аналогичный товаротсутствует в продаже на день обращенияпотребителя к продавцу, потребитель вправе посвоему выбору расторгнуть договор купли-продажии потребовать возврата уплаченной за указанныйтовар денежной суммы или обменять его нааналогичный товар при первом поступлениисоответствующего товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю,потребовавшему обмена непродовольственноготовара надлежащего качества, о его поступлении впродажу.
Статья 26. Правила отдельных видовдоговоров купли-продажи

Правила отдельных видов договоровкупли-продажи, а также правила продажи отдельныхвидов товаров утверждаются ПравительствомРоссийской Федерации.
ГЛАВА III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Статья 27. Сроки выполнения работ(оказания услуг)

1. Исполнитель обязан осуществитьвыполнение работы (оказание услуги) в срок,установленный правилами выполнения отдельныхвидов работ (оказания отдельных видов услуг) илидоговором о выполнении работ (оказании услуг). Вдоговоре о выполнении работ (оказании услуг)может предусматриваться срок выполнения работы(оказания услуги), если указанными правилами онне предусмотрен, а также срок меньшейпродолжительности, чем срок, установленныйуказанными правилами.

2. Срок выполнения работы (оказанияуслуги) может определяться датой (периодом), ккоторой должно быть закончено выполнение работы(оказание услуги) или (и) датой (периодом), ккоторой исполнитель должен приступить квыполнению работы (оказанию услуги).

3. В случае, если выполнение работы(оказание услуги) осуществляется по частям(доставка периодической печати, техническоеобслуживание) в течение срока действия договорао выполнении работ (оказании услуг), должныпредусматриваться соответствующие сроки(периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки).
Статья 28. Последствия нарушенияисполнителем сроков выполнения работ (оказанияуслуг)

1. Если исполнитель нарушил срокивыполнения работы (оказания услуги) - срокиначала и окончания выполнения работы (оказанияуслуги) и промежуточные сроки выполнения работы(оказания услуги) или во время выполнения работы(оказания услуги) стало очевидным, что она небудет выполнена в срок, потребитель по своемувыбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему в связи снарушением сроков выполнения работы (оказанияуслуги). Убытки возмещаются в сроки,установленные для удовлетворениясоответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новыесроки выполнения работы (оказания услуги)указываются в договоре о выполнении работы(оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребительвправе предъявить исполнителю иные требования,установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы(оказанной услуги), возвращаемая потребителю прирасторжении договора о выполнении работы(оказании услуги), а также учитываемая приуменьшении цены выполненной работы (оказаннойуслуги), определяется в соответствии с пунктом3 статьи 24 настоящего Закона.

4. При расторжении договора овыполнении работы (оказании услуги) исполнительне вправе требовать возмещения своих затрат,произведенных в процессе выполнения работы(оказания услуги), а также платы за выполненнуюработу (оказанную услугу), за исключением случая,если потребитель принял выполненную работу(оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленныхсроков выполнения работы (оказания услуги) илиназначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новыхсроков исполнитель уплачивает потребителю закаждый день (час, если срок определен в часах)просрочки неустойку (пеню) в размере трехпроцентов цены выполнения работы (оказанияуслуги), а если цена выполнения работы (оказанияуслуги) договором о выполнении работ (оказанииуслуг) не определена - общей цены заказа.Договором о выполнении работ (оказании услуг)между потребителем и исполнителем может бытьустановлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончаниявыполнения работы (оказания услуги), ее этапавзыскивается за каждый день (час, если срокопределен в часах) просрочки вплоть до окончаниявыполнения работы (оказания услуги), ее этапа илипредъявления потребителем требований,предусмотренных пунктом 1 настоящейстатьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени)не может превышать цену отдельного видавыполнения работы (оказания услуги), ее этапа илиобщую цену заказа, если цена выполненияотдельного вида работы (оказания услуги), ееэтапа не определена договором о выполненииработы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя изцены выполнения работы (оказания услуги), а еслиуказанная цена не определена, исходя из общейцены заказа, существовавшей в том месте, вкотором требование потребителя должно было бытьудовлетворено исполнителем в день добровольногоудовлетворения такого требования или в деньвынесения судебного решения, если требованиепотребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя,установленные пунктом 1 настоящейстатьи, не подлежат удовлетворению, еслиисполнитель докажет, что нарушение сроковвыполнения работы (оказания услуги) произошловследствие непреодолимой силы или по винепотребителя.
Статья 29. Права потребителя приобнаружении недостатков выполненной работы(оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружениинедостатков выполненной работы (оказаннойуслуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя обезвозмездном устранении недостатков, обизготовлении другой вещи или о повторномвыполнении работы (оказании услуги) неосвобождает исполнителя от ответственности вформе неустойки за нарушение срока окончаниявыполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе расторгнуть договор овыполнении работы (оказании услуги) ипотребовать полного возмещения убытков, если вустановленный указанным договором срокнедостатки выполненной работы (оказанной услуги)не устранены исполнителем. Потребитель такжевправе расторгнуть договор о выполнении работы(оказании услуги), если им обнаруженысущественные недостатки выполненной работы(оказанной услуги) или иные существенныеотступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полноговозмещения убытков, причиненных ему в связи снедостатками выполненной работы (оказаннойуслуги). Убытки возмещаются в сроки,установленные для удовлетворениясоответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы(оказанной услуги), возвращаемая потребителю прирасторжении договора о выполнении работы(оказании услуги), а также учитываемая приуменьшении цены выполненной работы (оказаннойуслуги), определяется в соответствии с пунктом3 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные снедостатками выполненной работы (оказаннойуслуги), могут быть предъявлены при принятиивыполненной работы (оказанной услуги) или в ходевыполнения работы (оказания услуги) либо, еслиневозможно обнаружить недостатки при принятиивыполненной работы (оказанной услуги), в течениесроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования,связанные с недостатками выполненной работы(оказанной услуги), если они обнаружены в течениегарантийного срока, а при его отсутствии вразумный срок, в пределах двух лет со дняпринятия выполненной работы (оказанной услуги)или пяти лет в отношении недостатков в строении иином недвижимом имуществе.

4. Исполнитель отвечает занедостатки работы (услуги), на которую неустановлен гарантийный срок, если потребительдокажет, что они возникли до ее принятия им или попричинам, возникшим до этого момента. В отношенииработы (услуги), на которую установленгарантийный срок, исполнитель отвечает за еенедостатки, если не докажет, что они возниклипосле принятия работы (услуги) потребителемвследствие нарушения им правил использованиярезультата работы (услуги), действий третьих лицили непреодолимой силы.

5. В случаях, когда предусмотренныйдоговором гарантийный срок составляет менеедвух лет (пяти лет на недвижимое имущество) инедостатки работы (услуги) обнаруженыпотребителем по истечении гарантийного срока, нов пределах двух лет (пяти лет на недвижимоеимущество), потребитель вправе предъявитьтребования, предусмотренные пунктом 1 настоящейстатьи, если докажет, что такие недостаткивозникли до принятия им результата работы(услуги) или по причинам, возникшим до этогомомента.

6. В случае выявления существенныхнедостатков работы (услуги) потребитель вправепредъявить исполнителю требование обезвозмездном устранении недостатков, еслидокажет, что недостатки возникли до принятия имрезультата работы (услуги) или по причинам,возникшим до этого момента. Это требование можетбыть предъявлено, если такие недостаткиобнаружены по истечении двух лет (пяти лет вотношении недвижимого имущества) со дня принятиярезультата работы (услуги), но в пределахустановленного на результат работы (услуги)срока службы или в течение десяти лет со дняпринятия результата работы (услуги)потребителем, если срок службы не установлен.Если данное требование не удовлетворено втечение двадцати дней со дня его предъявленияпотребителем или обнаруженный недостатокявляется неустранимым, потребитель по своемувыбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Статья 30. Сроки устранениянедостатков выполненной работы (оказаннойуслуги)

Недостатки работы (услуги) должны бытьустранены исполнителем в разумный срок,назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранениянедостатков указывается в договоре или в иномдокументе, подписываемом сторонами.

За нарушение предусмотренных настоящейстатьей сроков устранения недостатковвыполненной работы (оказанной услуги)исполнитель уплачивает потребителю за каждыйдень просрочки неустойку (пеню), размер и порядокисчисления которой определяются в соответствиис пунктом 5 статьи 28 настоящегоЗакона.

В случае нарушения указанных сроковпотребитель вправе предъявить исполнителю иныетребования, предусмотренные пунктами1 и 6 статьи 29 настоящего Закона.
Статья 31. Сроки удовлетворенияотдельных требований потребителя

1. Требования потребителя обуменьшении цены за выполненную работу (оказаннуюуслугу), о возмещении расходов по устранениюнедостатков выполненной работы (оказаннойуслуги) своими силами или третьими лицами, атакже о возмещении убытков, причиненныхрасторжением договора о выполнении работы(оказании услуги), предусмотренные пунктом1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению вдесятидневный срок со дня предъявлениясоответствующего требования.

2. Требования потребителя обезвозмездном изготовлении другой вещи изоднородного материала такого же качества или оповторном выполнении работы (оказании услуги)подлежат удовлетворению в срок, установленныйдля срочного выполнения работы (оказания услуги),а в случае, если этот срок не установлен, в срок,предусмотренный договором о выполнении работы(оказании услуги), который был ненадлежащеисполнен.

3. За нарушение предусмотренныхнастоящей статьей сроков удовлетворенияотдельных требований потребителя исполнительуплачивает потребителю за каждый день просрочкинеустойку (пеню), размер и порядок исчислениякоторой определяются в соответствии с пунктом5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи,потребитель вправе предъявить исполнителю иныетребования, предусмотренные пунктом 1статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29настоящего Закона.
Статья 32. Право потребителя нарасторжение договора о выполнении работы(оказании услуги)

Потребитель вправе расторгнуть договор овыполнении работы (оказании услуги) в любоевремя, уплатив исполнителю часть ценыпропорционально части выполненной работы(оказанной услуги) до получения извещения орасторжении указанного договора и возместивисполнителю расходы, произведенные им до этогомомента в целях исполнения договора, если они невходят в указанную часть цены работы (услуги).
Статья 33. Смета на выполнение работы(оказание услуги)

1. На выполнение работы (оказаниеуслуги), предусмотренной договором о выполненииработы (оказании услуги), может быть составленатвердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованиюпотребителя или исполнителя обязательно.

2. Исполнитель не вправе требоватьувеличения твердой сметы, а потребитель - ееуменьшения, в том числе в случае, когда в моментзаключения договора исключалась возможностьпредусмотреть полный объем подлежащихвыполнению работ (оказанию услуг) илинеобходимых для этого расходов.

Исполнитель имеет право требовать увеличениятвердой сметы при существенном возрастаниистоимости материалов и оборудования,предоставляемых исполнителем, а такжеоказываемых ему третьими лицами услуг, котороенельзя было предусмотреть при заключениидоговора. При отказе потребителя выполнить этотребование исполнитель вправе расторгнутьдоговор в судебном порядке.

3. Если возникла необходимостьвыполнения дополнительных работ (оказаниядополнительных услуг) и по этой причинесущественного превышения приблизительной сметы,исполнитель обязан своевременно предупредить обэтом потребителя. Если потребитель не далсогласие на превышение приблизительной сметы, онвправе отказаться от исполнения договора. В этомслучае исполнитель может требовать отпотребителя уплаты цены за выполненную работу(оказанную услугу).

Исполнитель, своевременно не предупредившийпотребителя о необходимости превышенияприблизительной сметы, обязан исполнить договор,сохраняя право на оплату работы (услуги) впределах приблизительной сметы.
Статья 34. Выполнение работы изматериала исполнителя

1. Исполнитель обязан выполнитьработу, определенную договором о выполненииработы, из своего материала и своими средствами,если иное не предусмотрено договором.

Исполнитель, предоставивший материал длявыполнения работы, отвечает за его ненадлежащеекачество по правилам об ответственностипродавца за товары ненадлежащего качества.

2. Материал исполнителяоплачивается потребителем при заключенииуказанного договора полностью или в размере,указанном или в договоре о выполнении работы сусловием окончательного расчета при получениипотребителем выполненной исполнителем работы,если иной порядок расчетов за материалисполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

3. В случаях, предусмотренныхдоговором о выполнении работы, материал можетбыть предоставлен исполнителем потребителю вкредит. Последующее изменение ценыпредоставленного в кредит материала исполнителяне влечет за собой перерасчета.

4. Материал исполнителя инеобходимые для выполнения работы техническиесредства, инструменты и прочее доставляются кместу выполнения работ исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы изматериала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняетсяполностью или частично из материала (с вещью)потребителя, исполнитель отвечает засохранность этого материала (вещи) и правильноеего использование.

Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты(повреждения) материала (вещи), принятого отпотребителя, исполнитель обязан в трехдневныйсрок заменить его однородным материалом (вещью)аналогичного качества и по желанию потребителяизготовить изделие из однородного материала(вещи) в разумный срок, а при отсутствииоднородного материала (вещи) аналогичногокачества - возместить потребителю двукратнуюцену утраченного (поврежденного) материала(вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного)материала (вещи) определяется, исходя из ценыматериала (вещи), существовавшей в том месте, вкотором требование потребителя должно было бытьудовлетворено исполнителем в день добровольногоудовлетворения такого требования или в деньвынесения судебного решения, если требованиепотребителя добровольно удовлетворено не было.

Цена материала (вещи), передаваемогоисполнителю, определяется в договоре овыполнении работы или в ином документе(квитанции, заказе), подтверждающем егозаключение.

3. Исполнитель освобождается отответственности за полную или частичную утрату(повреждение) материла (вещи), принятого им отпотребителя, если потребитель предупрежденисполнителем об особых свойствах материала(вещи), которые могут повлечь за собой его полнуюили частичную утрату (повреждение) либо еслиуказанные свойства материала (вещи) не могли бытьобнаружены при надлежащей приемке исполнителемэтого материала (вещи).
Статья 36. Обязанность исполнителяинформировать потребителя об обстоятельствах,которые могут повлиять на качество выполняемойработы (оказываемой услуги) или повлечь за собойневозможность ее завершения в срок

Исполнитель обязан своевременно информироватьпотребителя о том, что соблюдение указанийпотребителя и иные обстоятельства, зависящие отпотребителя, могут снизить качество выполняемойработы (оказываемой услуги) или повлечь за собойневозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное иобоснованное информирование исполнителем, вразумный срок не заменит непригодный илинедоброкачественный материал, не изменитуказаний о способе выполнения работы (оказанияуслуги) либо не устранит иных обстоятельств,которые могут снизить качество выполняемойработы (оказываемой услуги), исполнитель вправерасторгнуть договор о выполнении работы(оказании услуги) и потребовать полноговозмещения убытков.
Статья 37. Порядок расчетов завыполненную работу (оказанную услугу)

Порядок расчетов за выполненную работу(оказанную услугу) определяется договором междупотребителем и исполнителем.

Потребитель обязан оплатить выполненнуюисполнителем в полном объеме работу (оказаннуюуслугу) после ее принятия потребителем. Ссогласия потребителя работа (услуга) может бытьоплачена им при заключении договора в полномразмере или путем выдачи аванса.
Статья 38. Правила бытового и иныхвидов обслуживания потребителей

Правила бытового и иных видов обслуживанияпотребителей (правила выполнения отдельныхвидов работ и правила оказания отдельных видовуслуг) утверждаются Правительством РоссийскойФедерации.
Статья 39. Регулирование оказанияотдельных видов услуг

Последствия нарушения условий договоров обоказании отдельных видов услуг, если такиедоговоры по своему характеру не подпадают поддействие настоящей главы, определяются законом.
ГЛАВА IV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 40. Полномочия федеральногоантимонопольного органа

1. Федеральный антимонопольныйорган (его территориальные органы) осуществляетгосударственный контроль за соблюдением законови иных правовых актов Российской Федерации,регулирующих отношения в области защиты правпотребителей.

Этот орган (его территориальные органы)направляет:
в пределах своей компетенции предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений прав потребителей, в том числе о прекращении продажи товаров с истекшим сроком годности, а также о прекращении продажи товаров (выполнения работ), на которые должны быть установлены сроки годности, но не установлены, и о приостановлении продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о товаре (работе, услуге);
материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о ее досрочном аннулировании;
в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалы для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных законом прав потребителей.

2. Федеральный антимонопольныйорган дает официальные разъяснения по вопросамприменения законов и иных правовых актовРоссийской Федерации, регулирующих отношения вобласти защиты прав потребителей.

3. Федеральный антимонопольныйорган (его территориальные органы) вправезаключать соглашения с изготовителями(исполнителями, продавцами) о соблюдении имиправил и обычаев делового оборота в интересахпотребителей.

4. Федеральный антимонопольныйорган (его территориальные органы) вправеобращаться в суд в защиту прав потребителей вслучаях обнаружения нарушений правпотребителей, предъявлять иски в суды винтересах неопределенного круга потребителей, втом числе о ликвидации изготовителя(исполнителя, продавца) или о прекращениидеятельности индивидуального предпринимателяза неоднократное или грубое нарушениеустановленных законом или иным правовым актомправ потребителей, а также предъявлять иски варбитражные суды к индивидуальнымпредпринимателям о принудительном взысканииштрафов за уклонение от исполнения предписанийили за несвоевременное их исполнение.

Федеральный антимонопольный орган (еготерриториальные органы) может быть привлеченсудом к участию в процессе или вступить в процесспо своей инициативе для дачи заключения по делу вцелях защиты прав потребителей.

5. Федеральный антимонопольныйорган вправе утверждать положение о порядкерассмотрения федеральным антимонопольныморганом (его территориальными органами) дел онарушении законов и иных правовых актовРоссийской Федерации, регулирующих отношения вобласти защиты прав потребителей.
Статья 41. Обязанность изготовителя(исполнителя, продавца) по предоставлениюинформации федеральному антимонопольномуоргану (его территориальным органам)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан потребованию федерального антимонопольногооргана (его территориальных органов)предоставлять в установленный им срокдостоверные документы, объяснения в письменной иустной формах и иную информацию, необходимую дляосуществления федеральным антимонопольныморганом (его территориальными органами)полномочий, предусмотренных настоящим Законом.
Статья 42. Полномочия федеральныхорганов исполнительной власти (ихтерриториальных органов), осуществляющихконтроль за качеством и безопасностью товаров(работ, услуг)

1. В целях обеспечения безопасноститоваров (работ, услуг) федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации,федеральный органсанитарно-эпидемиологического надзора,федеральный орган по охране окружающей среды иприродных ресурсов и другие федеральные органыисполнительной власти (их территориальныеорганы), осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), в пределахсвоей компетенции:
осуществляют контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ, услуг);
направляют предписания об устранении нарушений требований к безопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с производства таких товаров (работ, услуг), прекращении выпуска и продажи таких товаров (выполнения работ, оказания услуг), прекращении продажи товаров с истекшими сроками годности и товаров (работ), на которые должны быть установлены сроки годности, но не установлены, а также требований о приостановлении продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о товарах (работах, услугах), об отзыве их от потребителей и информировании об этом потребителей;
предъявляют иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований к безопасности товаров (работ, услуг).

2. В целях обеспечения безопасноститоваров (работ, услуг) федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации,федеральный органсанитарно-эпидемиологического надзора и другиефедеральные органы исполнительной власти,осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), в пределахсвоей компетенции устанавливают обязательныетребования к безопасности товаров (работ, услуг)и осуществляют контроль за соблюдением этихтребований.

3. Координация деятельностифедеральных органов исполнительной власти,осуществляющих контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), а такжеорганизация и проведение работ по обязательномуподтверждению соответствия товаров (работ,услуг) возлагаются на федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации.
Статья 43. Санкции, налагаемыефедеральным антимонопольным органом (еготерриториальными органами), федеральным органомпо стандартизации, метрологии и сертификации(его территориальными органами) и другимифедеральными органами исполнительной власти (ихтерриториальными органами), осуществляющимиконтроль за качеством и безопасностью товаров(работ, услуг)

1. Федеральный антимонопольныйорган (его территориальные органы) вправеналагать штраф на изготовителя (исполнителя,продавца) за уклонение от исполнения или занесвоевременное исполнение его законныхпредписаний о прекращении нарушений правпотребителей в размере до пяти тысяч минимальныхразмеров оплаты труда, установленных законом.

Штраф налагается должностным лицомфедерального антимонопольного органа (еготерриториального органа).

2. Федеральный орган постандартизации, метрологии и сертификации (еготерриториальные органы) и другие федеральныеорганы исполнительной власти (ихтерриториальные органы), осуществляющиеконтроль за качеством и безопасностью товаров(работ, услуг), в пределах своей компетенциивправе налагать штраф в случаях:
уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения их законных предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом) - в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом;
причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям, предъявляемым к безопасности товаров (работ, услуг), - в размере до пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом;
продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), в том числе импортных, без документов о проведении обязательного подтверждения соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям стандартов, - в размере стоимости проданных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
нарушение правил обязательного подтверждения соответствия товаров (работ, услуг) органами по сертификации, а также предоставление испытательными лабораториями (центрами) недостоверных результатов испытаний товаров (работ, услуг) при обязательном подтверждении их соответствия - в размере двукратной стоимости выполненных работ (оказанных услуг) по подтверждению соответствия.

3. Размеры штрафов, предусмотренныхпунктом 1 и абзацами вторым и третьим пункта 2настоящей статьи, в каждом конкретном случаеопределяются с учетом размера причиненногоущерба и иных обстоятельств.

Штрафы, предусмотренные настоящей статьей, заисключением штрафов, предусмотренных абзацамичетвертым и пятым пункта 2 настоящей статьи,уплачиваются в тридцатидневный срок со днявынесения решений об их взыскании. При уклоненииизготовителя (исполнителя, продавца), органа посертификации или испытательной лаборатории(центра) от уплаты штрафа в установленный срокили при неуплате штрафа в полном размере органы,указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, вправеобратиться в арбитражный суд с заявлением овзыскании штрафа, а также пени в размере одногопроцента суммы штрафа или его неуплаченной частиза каждый день просрочки.

Штрафы, предусмотренные абзацами четвертым ипятым пункта 2 настоящей статьи и налагаемые наиндивидуальных предпринимателей, взыскиваются всоответствии с административнымзаконодательством.

4. Суммы штрафов, взыскиваемых всоответствии с пунктами 1 и 2 настоящей статьи,направляются в федеральный бюджет.

5. Изготовители (исполнители,продавцы) товаров (работ, услуг), органы посертификации, испытательные лаборатории (центры)вправе обращаться в арбитражный суд сзаявлениями о признании недействительнымиполностью или частично предписаний федеральногоантимонопольного органа (его территориальныхорганов), федерального органа по стандартизации,метрологии и сертификации (его территориальныхорганов) и других федеральных органовисполнительной власти (их территориальныхорганов), осуществляющих контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), либо оботмене или об изменении соответствующихпостановлений о наложении штрафов.

Предписания и постановления о наложенииштрафов вышеуказанными федеральными органамиисполнительной власти (их территориальнымиорганами) могут быть обжалованы в течение шестимесяцев со дня их вынесения.
Статья 44. Осуществление защиты правпотребителей органами местного самоуправления

В целях защиты прав потребителей на территориимуниципального образования органы местногосамоуправления вправе:
рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;
анализировать договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, изготовителями) с потребителями, в целях выявления условий, ущемляющих права потребителей;
при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещать об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг);
в случаях выявления продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно, приостанавливать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) до предоставления информации или прекращать продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг);
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).

Для обеспечения защиты прав потребителейорганы местного самоуправления самостоятельноформируют соответствующие структуры.
Статья 45. Права общественныхобъединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

1. Граждане вправе объединяться надобровольной основе в общественные объединенияпотребителей (их ассоциации, союзы), которыеосуществляют свою деятельность в соответствии сФедеральным законом «Об общественныхобъединениях» и их уставами.

2. Общественные объединенияпотребителей (их ассоциации, союзы) в случаях,предусмотренных уставами указанных объединений(их ассоциаций, союзов), вправе:
участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг), а также стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области, проектов законов и иных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг), не соответствующих установленным требованиям к безопасности и качеству товаров (работ, услуг), а также в нарушении прав потребителей, установленных законами или иными правовыми актами Российской Федерации;
обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;
обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Статья 46. Защита интересовнеопределенного круга потребителей

Федеральный антимонопольный орган (еготерриториальные органы), федеральные органыисполнительной власти (их территориальныеорганы), осуществляющие контроль за качеством ибезопасностью товаров (работ, услуг), органыместного самоуправления, общественныеобъединения потребителей (их ассоциации, союзы)вправе предъявлять иски в суды о признаниидействий продавцов (изготовителей, исполнителей)или организаций, выполняющих функции продавцов(изготовителей) на основании договоров с ними,противоправными в отношении неопределенногокруга потребителей и прекращении этих действий.

При удовлетворении такого иска суд обязываетправонарушителя довести в установленный судомсрок через средства массовой информации или инымспособом до сведения потребителей решение суда.

Вступившее в законную силу решение суда опризнании действий продавца (изготовителя,исполнителя) или организации, выполняющейфункции продавца (изготовителя) на основаниидоговора с ним, противоправными в отношениинеопределенного круга потребителей обязательнодля суда, рассматривающего иск потребителя огражданско-правовых последствиях действийпродавца (изготовителя, исполнителя) илиорганизации, выполняющей функции продавца(изготовителя) на основании договора с ним, повопросам, имели ли место эти действия и совершеныли они данными лицами.

Одновременно с удовлетворением иска,предъявленного общественным объединениемпотребителей (их ассоциацией, союзом) в интересахнеопределенного круга потребителей илиотдельного потребителя, суд принимает решение овозмещении общественным объединениямпотребителей (их ассоциациям, союзам) расходов,связанных с рассмотрением дела, в том числерасходов по привлечению к участию в делеэкспертов.

Президент Российской Федерации
Б.ЕЛЬЦИН